REGNER Dampf- und Eisenbahntechnik
   
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Kundenservice Reklamationen Reparaturen

Wir möchten Ihnen, unseren Kunden, einen guten Service bieten. Wir möchten, dass Sie wissen, dass Sie sich bei Problemen immer an uns wenden können. Bei Problemen mit Ihrem Produkt müßen immer wir Ihre erste Adresse sein.


Reklamationen:

Sollte ein Teil z.B. aus Ihrem Bausatz, fehlerhaft sein, ein Gewinde fehlen, oder sonst aus dem Rahmen fallen, möchten wir Sie bitten uns das besagte Teil zu schicken. Wir tauschen es Ihnen sofort anstandslos und kostenlos (natürlich nur wenn der Fehler von uns verschuldet sein sollte, oder auf Kulanz, nach unserem Ermessen) noch am selben Tag um. Bitte vergessen Sie nicht Ihre Adresse und Kundennummer (5stellig) anzugeben. Auch wenn Ihnen aus Versehen etwas abgebrochen oder sonst wie kaputt gegangen sein sollte, bringen wir Ihnen dies ganz unbürokratisch und kostenlos in Ordnung. Dies geschieht aber nach unserem Ermessen. Reklamationen sind Kundenservice und werden noch am selben Tag wieder an Sie versandt. (Soweit möglich!)


Reparaturen:

Ein REGNER - Produkt läuft so gut wie es montiert wurde!
Auf Wunsch wird Ihr Modell von uns fertig montiert, genau nach Ihren Wünschen, soweit diese realisierbar sind. Auch Teilmontagen sind möglich. Vermutlich wollen Sie selbst Ihren Bausatz montieren. Nur zu, es ist eine wirklich schöne und befriedigende Freizeitbeschäftigung. Sollten Sie dabei ein Problem haben mit der Einstellung der Steuerung, dem Feuer oder dem Einbau der RC-Anlage, dann helfen wir Ihnen gerne weiter. Dabei setzen wir eine ordentliche Montage voraus. Auch wir können nur einstellen, wenn alles ordentlich gebaut wurde. Wenn nicht, behalten wir uns vor, die Montage zu korrigieren, um eine perfekte Funktion sicher zu stellen. Sollten dabei zusätzliche Kosten anfallen, so werden wir Sie vorher informieren.